Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire
Bonjour, Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 - Tours pour une mission située à Tours avec un démarrage ASAP pour une mission longue. *** Contexte de la mission : La personne sera chargée d'assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du service. Elle jouera un rôle central dans le traitement, le suivi et la communication des demandes reçues par le service, avec pour objectif de garantir une continuité de service optimale et une satisfaction des utilisateurs internes. *** Responsabilités principales : 1. Gestion des demandes (activité principale) Réception des demandes entrantes (tickets DOIT, emails, outils internes, etc.). Analyse des demandes pour en qualifier le périmètre, les données concernées, les interlocuteurs, la faisabilité technique. Estimation et communication sur le délai prévisionnel de traitement. Prise en charge corrective des demandes. Partage de la demande à un expert interne en cas de besoin, avec : Suivi de la prise en charge. Communication avec le demandeur jusqu'à la clôture de la demande. Escalade des points bloquants aux managers. 2. Montée en compétences Capitalisation sur les sujets traités pour accroître progressivement[...]
